El Cierre de la Semana: la IA decide y el broker responde

Pasaron 142 días entre el comunicado de junio en el que Interactive Brokers aseguraba que el cliente aprobaría cada orden propuesta por un asistente de inteligencia artificial y el lanzamiento, el 21 de octubre, de IBKR Autonomous Trading, donde el agente envía órdenes de acciones y opciones sin pedir permiso para cada una. La correa todavía es corta, con una cuenta separada sin margen y unos 3.000 clientes invitados sobre 5,58 millones, aunque el CEO Milan Galik ya dijo que espera más volumen a medida que los clientes se acostumbren a que la IA decida por ellos. Con las operaciones diarias que generan comisión en caída, de 5,27 millones en junio a 4,11 millones en septiembre, el entusiasmo se entiende.

Ese traslado de la decisión hacia una pantalla que el broker no diseñó es el hilo de una semana en la que Kraken estrenó su app dentro de ChatGPT, de solo lectura según el exchange, aunque con un botón que abre su flujo de compra con el monto ya cargado. Los saldos y los precios los pone Kraken, mientras el comentario lo escribe ChatGPT con una leyenda que aclara que el exchange no lo revisó, la misma fórmula que CMC Markets aplicó en septiembre con sus clientes británicos de CFD.

TradingView fue más lejos el 20 de octubre, cuando lanzó AI Copilot, un complemento que se cobra aparte de la suscripción y que lee el gráfico abierto, marca soportes y resistencias, deja alertas listas y prueba estrategias sobre datos históricos. En una plataforma que según la empresa usan más de 100 millones de traders, eso significa que cuando la orden llega a uno de los brokers integrados, la decisión ya se tomó en una pantalla que ese broker no controla ni puede ver.

La FCA puso cifras a ese cambio el 19 de octubre, cuando Jessica Rusu, una de sus directoras, pidió a ChatGPT, Gemini y Claude que adviertan a sus usuarios sobre los límites de sus respuestas financieras. Según el regulador, cuatro de cada cinco inversionistas con poca experiencia de entre 18 y 40 años ya usaron IA para invertir, mientras apenas el 40% de los consumidores sabe que no tiene a quién reclamar si un asistente generalista se equivoca. Conviene desconfiar del remedio, que no trae plazo ni norma y consiste en otra línea al pie de la respuesta, algo que la industria de CFD hace desde hace años con su porcentaje de cuentas perdedoras sin haber demostrado que cambie la conducta de nadie.

El contrapeso salió del mismo regulador el 22 de octubre, con los datos de quejas del primer semestre, donde cada firma reporta qué porcentaje de los reclamos acepta como justificado. IG Index aceptó el 50,7% y eToro UK apenas el 2,3%. La decisión puede migrar a ChatGPT o a TradingView, pero cuando algo sale mal la queja sigue llegando al broker, que además decide si el cliente tiene razón. Interactive Brokers ya dejó escrita su respuesta en la página del producto, donde el cliente responde por todas las órdenes de su cuenta, incluidas las que el agente envíe sin que él lo quisiera.

Visto desde una mesa de riesgo, la inteligencia artificial tampoco reparte la ventaja por igual, porque multiplica la capacidad de quien ya sabe leer su resultado y le entrega una versión defectuosa a quien no sabe hacerlo, que suele ser el cliente que termina en el área de quejas. Uno aprende a calibrar el libro sobre una persona que mueve el stop cuando la posición va en contra, y un agente que sigue al pie de la letra reglas escritas en otra plataforma es otro tipo de cliente. Para muchos brokers de la región, montados sobre sistemas heredados, conectar una cuenta a un asistente externo todavía exige datos ordenados, autenticación moderna y un equipo legal capaz de redactar la leyenda de Kraken.

La próxima semana la FCA y el Banco de Inglaterra publican la encuesta según la cual el 86% de las firmas financieras británicas ya usa inteligencia artificial, y desde el 6 de diciembre está previsto que Nasdaq negocie acciones casi 23 horas al día, un horario en el que un agente puede seguir operando mientras su dueño duerme. Entre una fecha y otra, más clientes van a llegar a tu plataforma con la orden decidida en una pantalla ajena. Si el lunes uno de ellos reclama por una operación que envió un asistente conectado a su cuenta, ¿qué dice hoy tu contrato sobre quién tomó esa decisión?