La nueva app de eToro llega a sus clientes el 4 de octubre

eToro empezará el 4 de octubre a trasladar a sus clientes a la nueva app de eToro que presentó en julio en Londres. El proceso será automático y escalonado durante algunas semanas, porque la aplicación actual se actualiza sola, sin cambios en la cuenta, el usuario ni el portafolio de cada cliente. Para una plataforma con 4,28 millones de cuentas financiadas y 40 millones de usuarios registrados en 75 países, cambiar la interfaz equivale a cambiar el producto.

Durante la transición, la versión nueva aparece en el teléfono con el nombre provisional eToro AI, al lado de la aplicación de siempre. La compañía pide no borrar la anterior, porque las dos conviven mientras dura el acceso anticipado, que ya está abierto. Cuando termine la actualización, esa versión provisional se retira, de modo que el cliente sigue en su app habitual, ya renovada.

Quien haya dirigido una migración de plataforma en un broker sabe que el momento delicado llega cuando se le pide al cliente que haga algo. Descargar otra aplicación, volver a iniciar sesión o confirmar datos son pasos donde siempre se queda una parte de la base. eToro diseñó la transición para que el cliente no tenga que hacer nada, sin transferencias ni cuentas nuevas, lo que traslada todo el esfuerzo al lado de la operación.

El cambio de fondo en la nueva app de eToro está en Tori, el agente de inteligencia artificial de la plataforma, que hasta ahora respondía cuando el usuario le preguntaba algo. En la nueva versión toma la iniciativa. Según la compañía, muestra por su cuenta los movimientos de las posiciones abiertas, las novedades sobre los activos de la lista de seguimiento y contexto sobre los temas que el cliente ya consultó.

En la práctica, un agente de inteligencia artificial proactivo funciona como un sistema de avisos que decide qué es relevante para cada cliente según lo que tiene y lo que sigue. Para un broker minorista, esa decisión afecta la frecuencia con la que el cliente vuelve a la plataforma, que es la variable que sostiene los ingresos por operación. Se le puede seguir preguntando a Tori lo que sea, solo que ya no hace falta pensar primero la pregunta.

El resto de la actualización apunta al cliente que opera con más frecuencia, con una app que según eToro es cinco veces más rápida que la actual, páginas de activos más completas y gráficos avanzados. El portafolio y la lista de seguimiento suman un modo avanzado que muestra más datos en pantalla, sin tocar la vista simple que viene por defecto.

Los resultados del segundo trimestre ayudan a entender por qué la experiencia móvil ocupa este lugar en la estrategia de la compañía. Las cuentas financiadas crecieron 18% interanual hasta 4,28 millones, mientras la contribución neta subió 9% hasta 229 millones de dólares, impulsada sobre todo por la operación en acciones. Cuando la base de clientes crece al doble de ritmo que el ingreso, cada sesión adicional que genere la app pesa en la cuenta de resultados.

La compañía anticipó además gastos operativos ajustados algo mayores en el tercer trimestre, por la inversión en la nueva app, en la plataforma de escritorio eToro Edge, en mercados de predicción y en futuros perpetuos.

El continente americano concentra el 10% de las cuentas financiadas de eToro, según la distribución geográfica que la compañía presentó con sus resultados. Esa cifra incluye a Estados Unidos y no se desglosa por país. La plataforma acepta clientes en varios mercados de América Latina y en España, aunque no publicó un calendario de migración por país.

Para los brokers en América Latina que compiten por ese mismo cliente, la referencia de lo que debe hacer una app de inversión vuelve a moverse. Durante años esta industria trató la aplicación móvil como una versión reducida de la plataforma de escritorio. Hoy el punto de comparación incluye velocidad, vistas configurables y un asistente que interpreta el portafolio sin que nadie se lo pida.

Lo que eToro difícilmente publique es cuántos clientes abren la nueva app de eToro más veces por semana después del 4 de octubre, o qué parte de esa actividad nace de un aviso de Tori. Ese es el dato que cualquier jefe de producto querría ver antes de decidir si su propia app necesita un agente o solo mejores notificaciones. Mientras tanto, la migración se hace sin pedirle nada al cliente, lo que también significa que nadie le va a preguntar si quería un asistente que hable primero.